ÃÛ¶¹ÊÓƵ

Pour accéder à votre compte CSX depuis un ordinateur, vous devez d’abord télécharger et installer l’application SecureSign sur votre smartphone.

Ensuite, rendez-vous à l’adresse sur votre ordinateur et saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe personnel. Vous verrez ensuite un graphique SecureSign encadré en bleu. Ouvrez alors l’application sur votre smartphone et scannez le graphique. Ensuite, saisissez le code dans le navigateur à l’endroit approprié.

Remarque importante

Cette procédure ne fonctionne qu’avec le smartphone sur lequel vous avez ouvert un compte CSX. Pour utiliser l’application SecureSign sur un autre appareil, suivez la procédure décrite dans l’article « Comment accéder à mon compte CSX depuis une tablette ou un autre téléphone portable ? ». Après avoir activé SecureSign, vous pourrez vous connecter en suivant la procédure décrite ci-dessus.

Vous trouverez plus d’informations sur SecureSign dans le chapitre Sécurité et confidentialité.

Veuillez nous appeler immédiatement en cas de perte ou de vol : +41 800 800 488

Nous pourrons ainsi le signaler dans votre relation client en conséquence et parler des étapes suivantes.

Si vous souhaitez faire opposition à votre carte pour d’autres raisons, vous pouvez le faire facilement dans l’. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien suivant : 

Cliquez sur la vidéo pour lancer le guide de référence rapide.

Si vous constatez sur votre relevé de compte des opérations qui ont été débitées deux fois, que vous n’avez pas effectuées ou pour lesquelles vous n’avez pas reçu le produit ou le service correspondant, vous pouvez les contester. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez tout d’abord contacter le commerçant concerné avant de nous signaler la transaction et essayer de parvenir à un accord directement avec lui.
2. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord directement avec le commerçant, vous devez nous adresser une réclamation dans un délai de 30 jours suivant la réception du relevé de compte, en joignant tous les documents pertinents (e-mails, courriers, informations relatives aux appels téléphoniques, récépissés, etc.).
3. Une fois que vous nous aurez envoyé le formulaire de réclamation, nous examinerons votre demande.
4. Si votre demande est acceptée, nous verserons la somme correspondante sur votre compte sans communication supplémentaire.
5. Si des explications ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande ou si votre demande est rejetée, vous serez contacté par un conseiller Credit Suisse.

Veuillez noter que de nombreux intervenants sont impliqués dans les recherches et que le processus de clarification peut nécessiter jusqu’à trois mois.

Vous pouvez également télécharger le formulaire de réclamation et nous le renvoyer par voie postale à l’adresse suivante :

ÃÛ¶¹ÊÓƵ Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
SVFP 31
Case postale
CH-8070 Zurich

Si vous souhaitez activer votre carte pour d’autres pays, vous pouvez le faire facilement sur le portail Online Banking. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Vous trouverez les détails dans la section « Contact et assistance » ci-dessous.

Pour les cartes Maestro, ce service n’est pas disponible en ligne. Veuillez appeler le +41 848 880 842 pour commander une carte de remplacement.

Veuillez noter que cette demande est payante (20,00 CHF) et que la production et l’envoi de la carte peuvent prendre entre trois et cinq jours ouvrables.

Si vous avez une Debit Mastercard, vous pouvez facilement la commander dans l’Online Banking. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :

Vous pouvez facilement modifier les limites dans l’Online Banking en fonction de vos besoins. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant :

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche.

Vous trouverez les détails dans la section « Contact et assistance » ci-dessous.

Carte perdue ou volée ? Déclarez le vol de votre carte de crédit dès que possible afin que nous puissions la bloquer immédiatement.
+41 (0)44 659 69 01

Vous trouverez de plus amples informations en suivant le lien suivant :

Vous trouverez des réponses détaillées aux questions relatives aux cartes de crédit ainsi que de l’aide sur la page suivante :

Vous pouvez les consulter très facilement dans votre Online Banking. Il vous suffit de cliquer sur .

À noter : il peut y avoir un délai de deux à trois jours avant que les opérations apparaissent dans cet aperçu.

Veuillez nous téléphoner si vous avez des questions concernant des écritures. Vous trouverez le numéro de téléphone au dos de votre carte de crédit.

Pour commander une carte de crédit de remplacement, veuillez nous contacter par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone au dos de votre carte de crédit.

Vous trouverez de plus amples informations ici :

Vous trouverez un aperçu de l’ensemble de votre relation clientèle en cliquant sous le lien suivant :

Si vous souhaitez étendre ou augmenter votre crédit hypothécaire actuel, veuillez contacter votre chargé de clientèle ou fixer un rendez-vous ici.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +41 848 880 842.

Il existe plusieurs façons de rembourser un crédit hypothécaire. Étant donné que différents aspects doivent être pris en compte pour mettre en place un plan de remboursement sur mesure, veuillez appeler la ligne d’assistance dédiée aux hypothèques au +41 844 100 112 ou fixer un rendez-vous avec votre chargé de clientèle.

L’option la plus simple consiste à nous envoyer un courrier et une confirmation de la nouvelle caisse de pension, précisant les instructions de transfert à l’adresse :

Credit Suisse Fondation Libre passage – 2e pilier
Case postale 4700
CH-8401 Winterthour
Suisse

Si vous souhaitez retirer les avoirs de libre passage pour toute autre raison, veuillez nous appeler pour solliciter une demande de retrait des avoirs de libre passage. Nous serons heureux de vous envoyer le formulaire de demande. Veuillez noter que les pièces jointes indiquées pour les raisons du retrait doivent impérativement être fournies. Nos employés sont là pour vous aider au +41 848 880 842.

Veuillez nous envoyer un ordre écrit accompagné de la confirmation de l’autorité fiscale à l’adresse suivante :

Credit Suisse Privilegia Fondation de prévoyance 3e pilier
Case postale 100
CH-8070 Zurich

Nous pouvons soit transférer le montant excédentaire sur le nouvel exercice fiscal, soit vous le rembourser sur le compte de votre choix. Dans le second cas, veuillez nous envoyer le courrier de confirmation de l’autorité fiscale ainsi que vos instructions de paiement.

Veuillez noter que les attestations fiscales pour les comptes du pilier 3a sont produites et envoyées tout au long du mois de janvier. Il se peut que vous ne receviez la vôtre qu’au début du mois de février.

Si vous avez un contrat d’Online Banking, il est possible que l’attestation fiscale vous ait été remise par voie électronique. Pour vérifier si c’est le cas, consultez vos documents électroniques reçus dans l’Online Banking en cliquant sur :

Vous n’avez rien trouvé ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Il vous suffit de nous appeler au +41 848 880 842.