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Wenn Sie derzeit eine Credit Suisse Debitkarte verwenden, ergeben sich keine unmittelbaren Änderungen. Sie können Ihre Debitkarte weiterhin wie gewohnt verwenden. Sie werden über sämtliche Änderungen oder erforderlichen Handlungen informiert. Hier finden Sie Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin bzw. Ihren Kundenberater oder rufen Sie unseren Kundenservice an unter der Rufnummer +41 848 880 840

Wenn Sie bereits Kundin oder Kunde mit Produkten der Credit Suisse sind und eine neue Debitkarte anfordern möchten, setzen Sie sich mit Ihrer Kundenberaterin bzw. Ihrem Kundenberater in Verbindung oder rufen Sie unseren Kundenservice an unter der Rufnummer +41 848 880 840

Die Debit Mastercard ist eine Debitkarte. Mit einer Debitkarte werden Zahlungen sofort von Ihrem Konto abgebucht. Mit der Debit Mastercard können Sie weltweit bargeldlos an allen die Mastercard akzeptierenden Zahlstellen bezahlen und Bargeld an Geldautomaten abheben – zudem können Sie auch in Online-Shops bezahlen.

Die Nutzung der Debit Mastercard für Zahlungen im Internet entspricht internationalen Standards und bietet dementsprechend ein Höchstmass an Sicherheit. 3-D Secure (auch «Mastercard Identity Check» genannt) ist ein Authentifizierungsverfahren, das die Sicherheit von Online-Zahlungen steigert, da zusätzlich zu der Kartennummer, dem Ablaufdatum und dem Kartenprüfcode ein Code zur Bestätigung der Zahlung eingegeben werden muss. Dieser Code wird während des Bezahlvorgangs an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet und ist nur einmal gültig. Auf diese Weise steigert 3-D Secure die Sicherheit sowohl für Sie als auch den teilnehmenden Händler. Sie haften nicht für einen möglichen finanziellen Verlust im Falle von Missbrauch, sofern Sie Ihre Sorgfaltspflichten erfüllt haben.

Die Entscheidung, eine Zahlungsbestätigung (3-D Secure) zu verlangen, liegt allein beim Händler. Wenn der Online-Shop diese zusätzliche Bestätigung nicht verlangt, wird die Kartenzahlung nach Eingabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und des Kartenprüfcodes ausgeführt, sobald Sie auf «Zahlen» klicken. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich sofort nach Erhalt Ihrer Karte für den 3-D Secure-Prozess zu registrieren, damit Sie Ihre Karte uneingeschränkt auf den Plattformen aller Online-Händler nutzen können.

Kontaktieren Sie die während 24 Stunden verfügbare Helpline unter der Rufnummer +41 (0)800 800 488. Wir werden Ihnen umgehend einen neuen Registrierungscode (OTRC) zusenden oder mitteilen.

Wenn Ihre alte Telefonnummer noch aktiv ist, benötigen Sie keinen neuen Registrierungscode (OTRC). Sie können die Telefonnummer selbst im ändern. Wenn Ihre alte Telefonnummer nicht mehr aktiv ist, benötigen Sie einen neuen OTRC-Code, den Sie bei der während 24 Stunden verfügbaren Helpline (+41 [0]800 800 488) oder Ihrer Kundenberaterin bzw. Ihrem Kundenberater beantragen können.

Ja. Sie können die Online-Zahlungsfunktion selbst im  deaktivieren oder ändern lassen von Ihrer Kundenberaterin bzw. Ihrem Kundenberater, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die während 24 Stunden verfügbare Helpline (+41 (0)800 800 488). Diese Funktion kann zudem auf Ihren Wunsch wieder aktiviert werden.

Sie können die automatische Übermittlung des neuen Ablaufdatums selbst im  deaktivieren oder deaktivieren lassen von Ihrer Kundenberaterin bzw. Ihrem Kundenberater, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die während 24 Stunden verfügbare Helpline (+41 (0)800 800 488). Diese Funktion kann zudem auf Ihren Wunsch wieder aktiviert werden.

Ja. Sie können die Funktion für kontaktlose Zahlungen selbst im  deaktivieren oder ändern lassen von Ihrer Kundenberaterin bzw. Ihrem Kundenberater, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die während 24 Stunden verfügbare Helpline (+41 (0)800 800 488). Diese Funktion kann zudem auf Ihren Wunsch wieder aktiviert werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage mit einer Gebühr (CHF 20) verbunden ist und die Herstellung und der Versand der Karte 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Beim Versand der Debit Mastercard wird die Funktion für kontaktlose Zahlungen aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert. Sie müssen zunächst eine Transaktion durchführen, indem Sie Ihre Debitkarte in ein Zahlungsterminal oder einen Geldautomaten einlegen und den richtigen PIN-Code eingeben. Durch diesen Vorgang wird automatisch die Funktion für kontaktlose Zahlungen aktiviert und Sie können dann kontaktlose Zahlungen tätigen.

Ja. Bei Beträgen von über CHF 80 wird Sie das Zahlungsterminal zur Eingabe Ihres PIN-Codes auffordern. Sie müssen Ihre Debit Mastercard jedoch nicht in das Zahlungsterminal einführen.

Bei Beträgen von unter CHF 80 muss kein PIN-Code eingegeben werden. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihren PIN-Code aber gelegentlich auch bei Transaktionen von unter CHF 80 eingeben. Sie werden bei Beträgen von über CHF 80 stets aufgefordert, Ihren PIN-Code einzugeben.

Derzeit kann die Debit Mastercard mit Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay verwendet werden.

Sie können Ihre Debit Mastercard bei bestimmten Händlern als Zahlungskarte speichern, indem Sie der Speicherung Ihrer Karte zustimmen. Folgen Sie dazu bitte den Anweisungen des jeweiligen Händlers. Bei künftigen Einkäufen können Sie ohne die erneute Eingabe Ihrer Kartendaten bezahlen. Wenn Ihre Karte abläuft, wird das neue Ablaufdatum Ihrer Karte automatisch mitgeteilt, wenn der Händler diesen Aktualisierungsservice unterstützt.

Sie können zudem das Beschwerdeformular (PDF) herunterladen und es uns per Post an folgende Adresse zurücksenden:

ÃÛ¶¹ÊÓƵ Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
MOXP 31
Postfach
8070 Zürich