我们一直致力确保客户满意瑞银的服务。 然而，我们明白您或需表达关切。 我们重视您的回应，并会尽力以公平合理原则处理您的投诉。

如您对我们的服务、产物或职员感到不满 ，您可透过以下途径通知我们：

  • 您的专责客户顾问、客户服务组主管或通常接触的瑞银联络人;
  • 瑞银的电邮地址 ：OL-Complaints@ubs.com

我的投诉将如何处理？

我们接到您的投诉后，将以书面告知收到您的投诉，并会就您关切的问题进行调查，然后尽快将调查结果给您回复。

请提供任何与投诉有关的补充资料或文件，以协助调查。

金融业争议解决中心 （“FIDReC”）

（仅适用于在瑞银新加坡预订和/或由瑞银新加坡管理的账户）

FIDReC 是一家专门解决金融争议的替代性争议解决机构。其使命是提供独立和公正的负担得起的替代性争议解决计划，以友好和公平的方式鼓励和协助解决消费者与金融机构之间的争议。您可以参考 FIDReC 的网站 了解有关其范围和流程的更多信息。如果您对我们的回复不满意，并希望向 FIDReC 投诉，则应在收到瑞银投诉处理部门的最终回复后 6 个月内联系 FIDReC。

FIDReC 的联系方式如下：

Financial Industry Disputes Resolution Centre
36 Robinson Road
#15-01
City House
Singapore 068877
Tel: (65) 6327 8878 Fax: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089