Sie haben eine Zahlung erfasst, das Geld ist aber nie beim Empfänger angekommen? Oder möchten Sie eine Zahlung löschen, die Sie bereits in Auftrag gegeben hatten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie vorgehen können.

Tipp: Pendente Zahlungen können Sie kostenlos ändern oder löschen, falls Sie diese in ÃÛ¶¹ÊÓƵ E-Banking oder in der ÃÛ¶¹ÊÓƵ Mobile Banking App erfasst haben.

Wie Sie einer Zahlung nachforschen

Auf Ihrem Computer

Step 1

Loggen Sie sich ins E-Banking ein

Step 2

Klicken Sie auf Vermögen & Anlagen, dann auf Konten

Step 3

Wählen Sie die °Õ°ù²¹²Ô²õ²¹°ì³Ù¾±´Ç²ÔÌýaus, für die Sie eine Nachforschung wünschen

Step 4

Klicken Sie auf Nachforschung auslösen

Step 5

Lesen Sie die Geschäftsbedingungen durch und klicken Sie auf Akzeptieren

Step 6

Ergänzen Sie die Daten und klicken Sie anschliessend auf Ü²ú±ð°ù³¾¾±³Ù³Ù±ð±ô²Ô

Ihr Nachforschungsauftrag wird an uns übermittelt. Wir kontaktieren Sie in Kürze.

Wie Sie eine Zahlung ändern oder löschen

Erfasste Zahlungen können bis zum Ausführungsdatum (Valutatag) jederzeit und kostenlos geändert oder gelöscht werden. Einzelne Zahlungen einer Sammelbuchung können leider nicht individuell gelöscht werden.

Pendente Zahlungen

Pendente Zahlungen finden Sie im E-Banking unter Zahlungen, dann klicken Sie auf Erfasste Zahlungen und dort auf Pendente Zahlungen.

Ausgeführte Zahlungen

Zahlungen, die bereits ausgeführt wurden, können nicht mehr verändert oder gelöscht werden. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Sie nehmen mit dem Zahlungsempfänger Kontakt auf und vereinbaren eine Korrektur oder Rückerstattung. (Angenommen, die Zahlung wurde irrtümlich, doppelt oder unvollständig ausgelöst.)
  • Oder Sie lösen eine Nachforschung aus – siehe oben.