我们一直致力确保客户满意瑞银的服务。然而，我们明白您或需表达关切。我们重视您的回应，并会尽力以公平合理原则处理您的投诉。

如您對我们的服务、產品或職員感到不滿 ，您可透過以下途徑通知我們：

  • 您的专责客户顾问、客户服务组主管或通常接触的瑞银联络人；
  • 瑞銀的電郵地址 :?OL-Complaints@ubs.com

我的投诉将如何处理？

我们接到您的投诉后，将以书面告知收到您的投诉，并会就您关切的问题进行调查，然后尽快将调查结果给您回覆。

请提供任何与投诉有关的补充资料或文件，以协助调查。

香港金融糾紛調解中心 (「調解中心」)

(只适用於瑞银香港开立及/或管理的帐户)

瑞銀備受香港的調解中心的司法管轄。因此，我們必須遵守「金融糾紛調解計劃」 (「調解計劃」) 的程序和規則，以處理及解決調解中心所監理的糾紛。倘若我們與您一起未能透過瑞銀的內部調解程序化解您的投訴，而且(a)您是個別或獨資經營者；以及(b)每項個別索償金額不超過500,000港元(或其他貨幣的等值) ，您可以將投訴提交調解中心。

调解中心的联络资料如下:

金融纠纷调解中心有限公司
香港湾仔
皇后大道东248号
阳光中心37楼3701-4室
電話：+852 31995100