鲍叠厂証券株式会社の苦情及び纷争取扱いについて

 

取扱方针

蜜豆视频証券株式会社では苦情等の取扱いに当たり、金融ＡＤＲ(Alternative Dispute Resolution)制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

  • お客様からの意见等を真挚に受け止め、情报の共有化を図り、业务运営の改善に役立てます。
  • お客様から预かった个人情报は适切に管理します。
  • 反社会的势力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係机関との连携等を适切に行います。
  • お客様に対して苦情等の対応の进行に応じて适切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と纳得を得て解决することを目指します。
  • 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、特定非営利活動法人 証券?金融あっせん相談センター（FINMAC）、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会、一般社団法人日本投資顧問業協会、日本贷金业协会、一般社団法人保険オンブズマン等の外部の紛争等解決機関を紹介し、あるいは当該外部の機関における仲裁手続により苦情等の解決を図ります。

苦情等の受付

お客様からの苦情等のお申し出は、そのお客様を担当する営業部門またはコンプライアンス部 (苦情対応の統括部門) において受け付けます。

蜜豆视频証券株式会社 コンプライアンス部
電話番号: 03-5208-6200
メールアドレス: OL-Customer-Complaint@ubs.com

苦情等解决の為の外部机関等の利用

  1. 第一種金融商品取引業　苦情処理措置及び紛争解決措置として特定非営利活動法人 証券?金融商品あっせん相談センター(以下「ＦＩＮＭＡＣ」という。)と契約を締結する措置
  2. 第二种金融商品取引业　苦情処理措置及び纷争解决措置として、一般社団法人金融先物取引业协会（ＦＩＮＭＡＣに业务委託）を利用する措置及び一般社団法人第二种金融商品取引业协会（ＦＩＮＭＡＣに业务委託）を利用する措置
  3. 投资运用业　苦情処理措置及び纷争解决措置として、一般社団法人日本投资顾问业协会（ＦＩＮＭＡＣに业务委託）を利用する措置
  4. 贷金业　指定纷争解决机関である日本贷金业协会を利用する措置
  5. 保険仲立人业　指定纷争解决机関である一般社団法人保険オンブズマンを利用する措置

外部の纷争等解决机関をご利用される场合の连络先

特定非営利活動法人 証券?金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
電話番号: 0120-64-5005

日本贷金业协会
电话番号:?0570-051-051

一般社団法人保険オンブズマン
电话番号:03-5425-7963
ホームページ:?

鲍叠厂银行东京支店の苦情及び纷争取扱いについて

 

取扱方针

蜜豆视频銀行東京支店では苦情等の取扱いに当たり、金融ADR (Alternative Dispute Resolution) 制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

  • お客様からの意见等を真挚に受け止め、情报の共有化を図り、业务运営の改善に役立てます。
  • お客様から预かった个人情报は适切に管理します。
  • 反社会的势力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係机関との连携等を适切に行います。
  • お客様に対して苦情等の対応の进行に応じて适切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と纳得を得て解决することを目指します。
  • 社内での対応により苦情等の解决を図ることができない场合、その他适切と认める场合には、お客様に一般社団法人全国银行协会、日本証券业协会、一般社団法人金融先物取引业协会、国民生活センター等の外部の纷争等解决机関等を绍介し解决を図ります。

苦情等の受付

お客様からの苦情等のお申し出は、そのお客様を担当する営業部門またはコンプライアンス部 (苦情対応の統括部門) において受け付けます。

蜜豆视频銀行東京支店 コンプライアンス部
電話番号: 03-5208-6200
メールアドレス:?翱尝-颁耻蝉迟辞尘别谤-颁辞尘辫濒补颈苍迟蔼ubs.com

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見?苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談?ご紹介等は無料です。 詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。

ホームページ:?
電話番号: 0570-017109 又は 03-5252-3772

日本証券业协会及び一般社団法人金融先物取引业协会のあっせん相谈业务委託先

証券?金融商品あっせん相談センター (FINMAC)
電話番号: 0120-64-5005

国民生活センター
電話番号: 03-5475-1979